TRAINING ACCIDENT & INCIDENT INVESTIGATION

TRAINING  TELLER EXCELLENCE

TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

Deskripsi  TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

1. Gambaran Umum

Training Achieving Teller Excellence dirancang untuk meningkatkan kompetensi profesional teller dalam memberikan layanan transaksi keuangan yang akurat, cepat, aman, dan berorientasi pada kepuasan nasabah, sekaligus menjaga kepatuhan, pengendalian internal, dan mitigasi risiko operasional.

Program ini menekankan keseimbangan antara service excellence, ketelitian transaksi, kepatuhan prosedur, dan integritas teller sebagai garda terdepan institusi keuangan.

2. Sasaran Peserta

• Teller Bank (Konvensional & Syariah)
• Junior / New Teller
• Senior Teller
• Head Teller / Supervisor Layanan
• Frontliner Layanan Keuangan

3. Durasi & Metode

Durasi

• 1 Hari (8 Jam) – Fundamental & Praktis
• 2 Hari (16 Jam) – Recommended (simulasi mendalam & evaluasi)

Metode Pembelajaran

• Paparan interaktif
• Diskusi & sharing pengalaman
• Simulasi transaksi teller
• Role play layanan nasabah
• Studi kasus kesalahan & risiko operasional

4. Tujuan Pembelajaran

Setelah mengikuti training ini, peserta mampu:

1. Memahami peran strategis teller dalam industri perbankan
2. Melakukan transaksi teller secara akurat, cepat, dan aman
3. Memberikan layanan nasabah yang profesional & berkualitas
4. Menerapkan SOP, kepatuhan, dan pengendalian internal
5. Mencegah kesalahan transaksi, fraud, dan risiko operasional

5. Peran & Mindset Teller Excellence

• Teller sebagai wajah bank
• Kepercayaan nasabah & reputasi bank
• Sikap profesional, integritas, dan kerahasiaan
• Etika layanan & standar perilaku

Diskusi: Tantangan teller di frontline

6. Proses & Teknik Transaksi Teller

6.1 Jenis Transaksi Teller

• Setoran & penarikan tunai
• Pemindahbukuan & transfer
• Pembayaran & penerimaan
• Transaksi valuta asing (overview)

6.2 Proses Transaksi yang Benar

• Verifikasi identitas & dokumen
• Input sistem & validasi
• Konfirmasi transaksi
• Penyerahan bukti transaksi

Latihan: Simulasi transaksi teller

7. Cash Handling & Rekonsiliasi Teller

• Pengelolaan uang tunai
• Teknik menghitung uang cepat & akurat
• Rekonsiliasi kas harian
• Penanganan selisih kas (short / over)

Latihan: Simulasi balancing kas teller

8. Service Excellence untuk Teller

• Komunikasi efektif dengan nasabah
• Cross-selling secara etis (overview)
• Menghadapi nasabah sulit
• Complaint handling di counter

Role play: Penanganan komplain nasabah

9. Kepatuhan, SOP & Pengendalian Internal

• Kepatuhan terhadap SOP & regulasi
• Segregation of duties
• Prinsip Know Your Customer (KYC)
• Anti Fraud Awareness

Diskusi: Studi kasus kesalahan & fraud teller

10. Risiko Operasional & Pencegahan Fraud

• Jenis risiko operasional teller
• Red flags transaksi mencurigakan
• Pencegahan human error
• Perlindungan teller & bank

11. Etika, Disiplin & Profesionalisme

• Disiplin kerja & tanggung jawab
• Kerahasiaan data nasabah
• Konsekuensi pelanggaran

12. Studi Kasus & Simulasi Terpadu (90 menit)

Peserta bekerja dalam kelompok untuk:

1. Menangani skenario transaksi kompleks
2. Menghadapi nasabah dengan berbagai karakter
3. Menyelesaikan selisih kas
4. Evaluasi kinerja teller

13. Evaluasi & Penutup

• Post-test
• Review pembelajaran utama
• Personal action plan
• Feedback peserta

14. Output Training

• Peningkatan akurasi & kecepatan teller
• Layanan nasabah yang lebih profesional
• Kepatuhan SOP & pengendalian internal
• Penurunan kesalahan & risiko operasional

15. Catatan Penyesuaian

Materi dapat disesuaikan dengan:

• Jenis bank (konvensional / syariah)
• Level teller (new, junior, senior)
• Sistem core banking
• Kebijakan internal bank

JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request