TRAINING ACCIDENT & INCIDENT INVESTIGATION |
TRAINING ACHIEVING CASHIER EXCELLENCE |
TRAINING CASHIER EXCELLENCE |
Deskripsi TRAINING ACHIEVING CASHIER EXCELLENCE
1. Gambaran Umum
Training Achieving Cashier Excellence dirancang untuk meningkatkan kompetensi, akurasi, integritas, dan kualitas layanan kasir, sehingga mampu mendukung kelancaran operasional, kepuasan pelanggan, serta pengendalian keuangan yang kuat.
Program ini menekankan keseimbangan antara ketelitian transaksi, pelayanan prima, kepatuhan SOP, dan pencegahan risiko kesalahan maupun fraud.
2. Sasaran Peserta
- Kasir (Retail, F&B, Rumah Sakit, Hotel, SPBU, Jasa)
- Senior Cashier / Head Cashier
- Supervisor Operasional
- Admin Cash & Frontliner
3. Durasi & Metode
Durasi
- 1 Hari (8 Jam) – Fundamental & Praktis
- 2 Hari (16 Jam) – Recommended (simulasi & evaluasi mendalam)
Metode Pembelajaran
- Paparan interaktif
- Diskusi & sharing pengalaman
- Simulasi transaksi kasir
- Role play layanan pelanggan
- Studi kasus & evaluasi kesalahan
4. Tujuan Pembelajaran
Setelah mengikuti training ini, peserta mampu:
- Memahami peran strategis kasir dalam bisnis
- Melakukan transaksi secara cepat, akurat, dan aman
- Memberikan pelayanan pelanggan yang profesional
- Menerapkan SOP kasir dan pengendalian internal
- Mencegah kesalahan transaksi dan potensi fraud
5. Peran & Mindset Cashier Excellence
- Kasir sebagai wajah perusahaan
- Tanggung jawab keuangan kasir
- Sikap profesional, jujur, dan teliti
- Etika kerja & integritas
Diskusi: Tantangan kasir di lapangan
6. Proses & Teknik Transaksi Kasir
6.1 Proses Transaksi yang Benar
- Pembukaan kas (opening)
- Proses transaksi penjualan
- Penanganan diskon, void, refund
- Penutupan kas (closing)
Latihan: Simulasi transaksi harian
6.2 Akurasi & Kecepatan Transaksi
- Teknik menghitung uang dengan cepat & tepat
- Penggunaan mesin kasir / POS
- Penanganan antrian pelanggan
Latihan: Simulasi transaksi cepat
7. Pengelolaan Uang Tunai & Non-Tunai
- Cash handling yang aman
- Pembayaran non-tunai (EDC, QRIS, e-wallet)
- Rekonsiliasi kas harian
- Selisih kas (short / over)
Latihan: Rekonsiliasi kas
8. Pelayanan Pelanggan (Service Excellence for Cashier)
- Komunikasi efektif & sopan
- Menghadapi pelanggan sulit
- Complaint handling
- Menciptakan pengalaman positif pelanggan
Role play: Penanganan komplain pelanggan
9. SOP, Pengendalian Internal & Risiko
- Kepatuhan SOP kasir
- Segregation of duties
- Risiko kesalahan & fraud kasir
- Red flags & pencegahan
Diskusi: Studi kasus kesalahan/fraud kasir
10. Etika, Disiplin & Kepatuhan
- Disiplin kerja & tanggung jawab
- Kerahasiaan transaksi
- Konsekuensi pelanggaran SOP
11. Studi Kasus & Simulasi Terpadu (90 menit)
Peserta bekerja dalam kelompok untuk:
- Menangani skenario transaksi kompleks
- Mengelola pelanggan & antrian
- Menyelesaikan selisih kas
- Evaluasi kinerja kasir
12. Evaluasi & Penutup
- Post-test
- Review pembelajaran utama
- Komitmen pribadi (personal action plan)
- Feedback & diskusi
13. Output Training
- Peningkatan akurasi & kecepatan kasir
- Layanan pelanggan yang lebih profesional
- Pengendalian kas yang lebih baik
- Penurunan kesalahan & selisih kas
14. Catatan Penyesuaian
Materi dapat disesuaikan dengan:
- Jenis industri (Retail, F&B, RS, Hotel, SPBU)
- Sistem kasir (manual, POS, ERP)
- Level peserta (new cashier – senior cashier)
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request